Questions fréquentes

Comment fonctionnent les frais d'envois?

Vous pourrez constater que les frais d’envois sont calculés automatiquement, et ce dès votre prise de commande. Les frais de ports varient en fonction du poids de vos produits et de votre adresse de livraison.
La plupart de nos colis sont envoyés via les services « Colissimo » de La Poste.

Quels sont les moyens de paiements acceptés

Notre boutique en ligne utilise la plateforme de paiement sécurisée Paypal. Nous acceptons les cartes bancaires de type VISA et MASTERCARD notamment. Vous pouvez également régler votre commande par chèque bancaire. Votre commande sera envoyée à réception de votre paiement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est prise en charge dans les plus brefs délais par notre équipe. Vous serez informés dés l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client, rubrique « mon compte ».

Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons la plateforme Paypal, 100% sécurisée et largement reconnue dans le monde du e-commerce. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Que se passe t'il après avoir passé ma commande ?

Une fois le paiement de votre commande effectué, vous pouvez suivre le traitement de cette dernière dans votre espace client. Nos équipes s’occupent de traiter vos commandes dans les plus bref délais. En cas de problèmes, nous prendrons contact avec vous.

Est-ce que je peux avoir une facture ?

Vous pouvez télécharger une facture dans votre espace client. Si vous ne parvenez pas à trouver la fonctionnalité, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je retourner un produit ?

Si l’article ne vous convient pas, il vous suffit de nous l’indiquer par mail à l’adresse suivante : boutique@pionniers-chamonix.com
Dès la réception de l’article en question, nous procéderons au remboursement ou à l’échange si c’est la taille qui ne convient pas. Puis de nous retourner ce dernier à l’adresse suivante : 99, avenue de la plage 74400 Chamonix Mont-Blanc. A l’intention de la Boutique des Pionniers de Chamonix.
Dès la réception de l’article en question, nous procéderons au remboursement ou à l’échange (si c’est la taille qui ne convient pas).

 

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